投诉管理

在嘉惠国际，我们始终致力于提供优质服务，并在各方面维护及巩固我们的客户关系。若我们的努力尚未赢得您的肯定，我们希望对您提出的个案投诉进行及时、公正及恰当地处理。以下为嘉惠国际对客户承诺的投诉处理流程,以便您在对服务不满意时对嘉惠国际或我们的服务、产品、员工提出投诉。

我们承诺

• 为您提供高效、公正、系统性的投诉机制
• 让您及时了解投诉处理状态及预计解决期限
• 定期评估和审查投诉，以改进我们的产品和服务质量

若您想提起投诉

我们需要您提供以下信息以便尽快进行投诉处理

• 您的公司名称及您的个人姓名
• 您的帐号
• 我们可以联系到您的电话号码或电子邮箱
• 您的诉求或投诉的详细信息
• 所有相关证明文件

我们希望您将以上信息发送给当地的客服团队，他们会尽可能快地处理您的投诉建议。您也可以在www.airplus.com相关本地网站找到联系人列表。

在您提起投诉后

• 我们将于两个工作日内以书面形式向您确认投诉送达
• 我们会及时通知您我们的处理建议、处理状态及预期处理时间
• 我们通常会于15个工作日内完成您的投诉受理
• 对于较为复杂的投诉，我们会于35个工作日内完成；在此期间，我们会随时为您提供最新信息及预期处理时间
• 我们会以书面形式通知您最终处理结果

若处理结果不符合您的预期

您可以将您的投诉建议提交给德意志联邦银行仲裁委员会（Taunusanlage 5,60329 Frankfurt am Main, schlichtung@bundesbank.de ）进行审查。该委员会提供免费、独立的争议解决服务。

您的意见对我们很重要！

我们乐于倾听您的宝贵意见及建议，从而改善并提高我们的服务质量，最终优化所有客户体验。