En AirPlus queremos ofrecer siempre el mejor servicio posible y fundamentar las relaciones con nuestros clientes sobre una base sólida en todos los aspectos. En casos puntuales no podremos atender aquellas reclamaciones de las que no tengamos conocimiento. En estos casos nos gustaría procesar cada reclamación en particular de forma rápida, justa y adecuada.

A continuación hemos especificado los pasos que debe seguir cuando no esté satisfecho con algún servicio y quiera presentar una reclamación sobre AirPlus International o sobre nuestros servicios, productos o empleados.

Nos comprometemos,

• a poner a su disposición un mecanismo de reclamación eficiente, adecuado y estructurado,
• a mantenerle al corriente del estado de procesamiento de su reclamación y el tiempo previsto para su solución y
• a evaluar y comprobar regularmente las reclamaciones para mejorar nuestros productos y servicios.

Si quiere presentar una reclamación,

haremos todo lo posible por tramitarla lo más rápido que podamos. Para ello necesitaremos que nos facilite los siguientes datos:

• su nombre y el de su empresa,
• su número de cuenta,
• un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en los que podamos ponernos en contacto con usted,
• los detalles de su petición o de su reclamación y
• una copia de todos los documentos pertinentes.

Para que podamos tratar inmediatamente su reclamación, le rogamos que envíe estos datos a su equipo local de atención al cliente.

Podrá encontrar una lista con los datos de contacto locales en cada una de nuestras páginas web locales en www.airplus.com.

Una vez presentada la reclamación,

• le confirmaremos la entrada por escrito no más tarde de dos días laborables,
• le informaremos rápidamente sobre nuestras medidas recomendadas y sobre el estado y la duración prevista del procedimiento,
• procesaremos su reclamación de manera inmediata, es decir, normalmente en el plazo de 15 días laborables,
• en algunos casos más complejos podrá llevarnos hasta 35 días; no obstante, siempre le enviaremos información actualizada sobre el estado y la duración prevista de su resolución y
• le comunicaremos el resultado por escrito.

Si el resultado no satisface sus expectativas,

puede enviar su reclamación para revisión en el Órgano de Arbitraje del Deutsche Bundesbank (Taunusanlage 5, 60329 Frankfurt am Main, schlichtung@bundesbank.de). Este le ofrece un servicio gratuito e independiente para la resolución de disputas.

¡Su información es importante para nosotros!

Si tenemos conocimiento de cuáles de nuestros servicios no le satisfacen, podremos corregir la situación y mejorar nuestros servicios en beneficio de todos.