board icn-card check download facebook globe linkedin links links1 login mail paper pfeil pfeil_dropdown icn-phone print rechts rechts1 schluessel suche telefon twitter x xing youtube Information Outlook / Mail Google+
 
Onze ervaren specialisten beantwoorden graag uw vragen persoonlijk. Ga naar onze contactpagina en selecteer uw product om het juiste telefoonnummer te bellen.
Om ons te contacteren via e-mail, surf naar onze contactpagina en selecteer uw product om het juiste e-mail adres te verkrijgen.
To top
stad in het zonlicht met bomen

Informatie over gegevensbescherming m.b.t. de AirPlus-website

 

Informatie over gegevensbescherming m.b.t. de AirPlus-website

Graag geven wij u een eenvoudig en duidelijk overzicht van de verwerking van uw persoonsgegevens bij uw bezoek aan onze website.


Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH (Dornhofstraße 10, 63263 Neu-Isenburg, Duitsland) (hierna ook 'AirPlus', 'wij' of 'ons' genoemd) informeert u over de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van ons online-aanbod. De directe toegang tot dit aanbod is mogelijk via airplus.com ('website”).

Als wij over de AirPlus Group spreken, bedoelen wij de maatschappijen Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH (Duitsland), AirPlus International Srl (Italië), AirPlus International Ltd (VK), AirPlus International SA/NV (België), AirPlus International Inc (VS), AirPlus Payment Management Co., Ltd (China), AirPlus Int. Soluções de Pagamento (Brazilië) en AirPlus International AG (Zwitserland).


Waarvoor verwerken wij uw gegevens (doel van de verwerking) en op welke wettelijke basis?

Wij verwerken persoonsgerelateerde gegevens in overeenstemming met de bepalingen van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens worden door ons verwerkt voor de uitvoering van onze contractuele verplichtingen zoals voorzien in art. 6 lid 1 sub b) AVG. Dit omvat onder andere:

  • het aangaan van overeenkomsten met betrekking tot specifieke AirPlus-producten;
  • het zenden van contractbevestigingen; en
  • het zenden van informatie die nodig is voor het gebruik van uw AirPlus-product.

Wij verwerken uw gegevens ook op basis van ons gerechtvaardigd belang zoals voorzien in art. 6 lid 1 sub f) AVG. Dit omvat onder andere:

  • het zenden van informatie die nodig is voor het gebruik van uw AirPlus-product;
  • het voorkomen en bestrijden van (betalings)fraude, bijv. misbruik van kredietkaarten, identiteitsfraude, het op slinkse wijze verkrijgen van speciale voorwaarden of tarieven;
  • het voorzien van de IT-veiligheid en de IT-werking
  • het trekken van statistieken om ons online-aanbod te verbeteren. Hiervoor maken wij gebruik van webtracking waarbij een beperkte profielvorming mogelijk is. Informatie over hoe bezwaar te maken tegen deze gegevensverwerking vindt u onder het punt 'Welke gegevens verwerken wij als u onze website bezoekt?'.
  • verwerking van aanvragen die we bijvoorbeeld ontvangen via het contactformulier of via social media.

Wij verwerken uw gegevens op basis van uw toestemming zoals voorzien in artikel 6 lid 1 sub a) AVG. Dit omvat onder andere:

  • het zenden van nieuwsbrieven met aanbiedingen en informatie van de AirPlus Group; en
  • het zenden van speciale informatie uit het markt- en klantenonderzoek van de AirPlus Group.

Wij verwerken uw gegevens ook om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen zoals voorzien in artikel 6 lid 1 sub c) AVG. Dit omvat onder andere:

  • het voorkomen en bestrijden van het witwassen van geld en het financieren van terrorisme; daartoe behoort ook de verzameling van gegevens over de uiteindelijk begunstigden van een onderneming en de identificatie van aanvragers van een kredietkaart; en
  • gegevens overmaken aan autoriteiten in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.


Welke gegevens verwerken wij als u deze website bezoekt?

a. Cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens het bezoek van een internetportaal op het computersysteem van de gebruiker (computer, tablet of smartphone) wordt opgeslagen. In cookies kunnen persoonsgegevens worden opgeslagen. U kan via uw browserinstellingen vermijden dat uw acties door middel van cookies worden gevolgd (“do not track”, “tracking protection list”) of de opslag van cookies van derden verbieden. Het bezwaar tegen het gebruik van sommige webtracking-oplossingen vereist anderzijds in technisch opzicht het plaatsen van cookies. Als u alle cookies (automatisch of handmatig) verwijdert, worden de reeds ingestelde opt-out cookies (m.a.w. de bestandjes waarin u uw keuze rond cookies heeft aangegeven) ook verwijderd, zodat u de opt-out-functies die u al eerder ingesteld hebt en gebruikt, mogelijk opnieuw dient in te stellen.

Wij willen u in de gelegenheid stellen om een geïnformeerde keuze te maken voor of tegen het gebruik van cookies die niet absoluut noodzakelijk zijn voor de technische werking van deze website.

Wij maken een onderscheid tussen cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de technische werking van deze website en optionele cookies.

Wij bieden u de mogelijkheid om uw voorkeuren aan te geven met betrekking tot de volgende vier categorieën: Operationele Noodzaak, Statistieken, Comfort en Personalisatie in te stellen. Zo kunt u uw instellingen rond de bescherming van uw persoonsgegevens tijdens uw bezoek aan onze website individueel bepalen. Het gebruik van deze website blijft mogelijk, ook als u bezwaar maakt tegen het plaatsen van cookies.

1. Categorie Operationele Noodzaak

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website en de beschikbaarstelling van de functies. Dit omvat bijvoorbeeld de taalkeuze en de login tot het portaal.

2. Categorie Statistiek

Om ons aanbod en onze website verder te verbeteren, verzamelen wij gegevens voor statistische en analysedoeleinden. Met behulp van deze cookies kunnen we bijvoorbeeld het aantal bezoekers en de gebruiksvriendelijkheid van bepaalde pagina's van deze website bepalen en onze inhoud optimaliseren.

3. Categorie Personalisatie

Deze cookies worden gebruikt om u gepersonaliseerde inhoud te tonen die aansluit bij uw interesses. Daardoor kunnen wij u aanbiedingen presenteren die voor u bijzonder relevant zijn.

Om u relevante en op uw huidige interesses afgestemde reclame te kunnen aanbieden, proberen wij op basis van de bezochte AirPlus-internetpagina's en uw surfgedrag conclusies te trekken over uw huidige interesses.

Om terugkerende bezoekers van de website (aan)gepast aan te spreken (“retargeting”, “remarketing”) en om te meten wie ook klant wordt (conversie-ratio) gebruiken wij cookies van derden (zogenaamde “third-party-cookies”) en leggen wij gebruikersprofielen aan die uniek zijn, maar niet onmiddellijk herkenbaar (“pseudoniem”). Deze cookies en profielen kunnen wij analyseren voor reclame- en controledoeleinden. Wij kunnen daarmee een individuele bezoeker niet identificeren.

Wij maken bijvoorbeeld voor de volgende doeleinden gebruik van reclamecookies:

  1. opslaan van uw bezoeken aan onze website voor de bepaling van uw interesses
  2. checken of u op een advertentie hebt geklikt
  3. checken van het aantal bezoekers die op een bepaalde advertentie klikken
  4. gebruiken van diensten door derden voor de weergave van advertenties die zijn afgestemd op uw behoeften, interesses of voorkeuren
  5. bepalen welke reclame en reclamemiddelen voor ons efficiënt zijn
  6. tonen van reclame voor producten die u tevoren hebt aangeklikt of waarnaar u hebt gezocht
  7. meten van het aantal getoonde advertenties om te voorkomen dat steeds dezelfde advertenties worden gepresenteerd
  8. tonen van andere interessante advertenties op basis van uw gebruik van de AirPlus-website

Wij maken gebruik van de volgende cookies, inclusief cookies van derden:

 

Naam Gebruiksdoeleinde Opslagduur
_gat_UA Deze Google Analytics-cookie wordt gebruikt door Google Analytics om de hoeveelheid aanvragen m.b.t. hun servers te bewaken. 1 minuut
_ga Met deze Google Analytics-cookie kan de gebruiker worden geïdentificeerd. 2 jaar
_gid Met deze Google Analytics-cookie kan de gebruiker worden geïdentificeerd. 1 dag
AL_SESS-S Met behulp van deze cookie wordt de gebruiker van de website een eenduidige ID toegewezen. Aan de hand van deze cookie kan de gebruikerssessie worden geïdentificeerd om ze te kunnen voortzetten. Einde van de sessie
aplus_country Met behulp van deze cookie wordt het door de gebruiker geselecteerde land opgeslagen. 1 jaar
aplus_language Met behulp van deze cookie wordt de door de gebruiker geselecteerde taal opgeslagen. 1 jaar
apluscountryflag Met behulp van deze cookie wordt de vlag van het door de gebruiker geselecteerde land opgeslagen. 1 jaar
apluscountryname Met behulp van deze cookie wordt de naam van het door de gebruiker geselecteerde land opgeslagen. 1 jaar
cb-enabled Met deze cookie wordt gecontroleerd of de gebruiker akkoord ging met de privacyverklaring. 1 jaar
alertId Met deze cookie wordt gecontroleerd of de gebruiker een mogelijke melding in de bovenste balk van de website heeft gesloten. 1 jaar
pactive Met deze cookie wordt vastgesteld of de gebruiker de login-balk bij zijn laatste bezoek van het AirPlus-zakenreizenportaal heeft uit- of ingeklapt. 1 jaar
aplus_fold Met deze cookie wordt gecontroleerd of de gebruiker in de mobiele weergave de contactbalk heeft uit- of ingeklapt. 1 jaar
_hs_opt_out Deze cookie wordt gebruikt voor de privacyverklaring met opt-in, zodat de gebruiker slechts één keer hoeft in te stemmen met het plaatsen van cookies. Hij wordt geplaatst, zodra de gebruiker kan kiezen voor een opt-out met betrekking tot cookies. 13 maanden
_hs_do_not_track Deze cookie voorkomt de overdracht van informatie naar HubSpot door de trackingcode. Dit is niet hetzelfde als de opt-out met betrekking tot cookies want de overdracht van anonieme informatie naar HubSpot nog steeds mogelijk. 13 maanden
hs_ab_test Deze cookie wordt gebruikt om de bezoeker te voorzien van steeds dezelfde versie van een A/B-testpagina die eerder al werd weergegeven. Einde van de sessie
<id>_key Met deze cookie is registratie alleen vereist voor het eerste bezoek aan een met een wachtwoord beveiligde pagina, mits voor volgende bezoeken dezelfde browser wordt gebruikt. De naam van de cookie is uniek voor elke met een wachtwoord beveiligde pagina. 6 maanden
hs-messages-is-open Met deze cookie wordt bepaald en opgeslagen of de chat-widget bij volgende bezoeken moet worden geopend. Na 30 minuten inactiviteit wordt de cookie zodanig gereset dat de widget weer gesloten wordt. 30 minuten
hs-messages-hide
-welcome-message
Deze cookie zorgt ervoor dat de welkomstmelding na het sluiten één dag lang niet meer wordt weergegeven. 13 maanden
hubspotutk Met deze cookie wordt de identiteit van de bezoeker geregistreerd. Hij wordt bij de overdracht van het formulier naar HubSpot gestuurd en gebruikt bij het ontdubbelen van contactgegevens. 13 maanden
__hssc
Deze cookie volgt sessies en wordt gebruikt om te bepalen of HubSpot het aantal sessies en tijdstempels in de __hstc-cookie (zie hoger) moet verhogen. Het bevat het domein, het aantal pagina-oproepen (neemt toe met elke oproep tijdens een sessie) en de tijdstempel van de start van de sessie. 30 minuten
__hssrc Deze cookie wordt ingesteld wanneer HubSpot de sessiecookie wijzigt. Daarmee wordt bepaald of de bezoeker de browser opnieuw heeft gestart. Als deze cookie op het moment van cookiebeheer door HubSpot niet bestaat, wordt de sessie als nieuw beschouwd. Einde van de sessie
messagesUtk Deze cookie wordt gebruikt om bezoekers te herkennen die met ons chatten via de berichten-tool. Als de bezoeker onze website verlaat zonder dat hij als contact is opgenomen, blijft deze cookie aan zijn browser toegewezen. Als een bezoeker met ons chat en hij of zij later via de browser met deze cookie terugkeert naar onze website, wordt de chatgeschiedenis in de berichten-tool geladen. 13 maanden
AUTH_SESSION_ID Deze cookie wordt gebruikt om via een load balancer verbinding te maken met dezelfde server (“sticky sessie”). Einde van de sessie
KEYCLOAK_LOCALE Deze cookie wordt gebruikt om de taal in te stellen. Einde van de sessie
KEYCLOAK_IDENTITY Deze cookie bevat een token (JWT) met de gebruikers-ID's. Einde van de sessie
KEYCLOAK_SESSION Deze cookie bevat de sessie-ID voor de desbetreffende rubriek. Einde van de sessie

.AspNet.KeycloakOwinAuthenticationSample
_cookie_auth
Deze geserialiseerde authenticatiecookie wordt gebruikt om geauthenticeerde gebruikers te valideren voor latere aanvragen. Einde van de sessie
ASP.NET_SessionId Deze cookie wordt door .net gebruikt om een unieke sessie-ID te genereren en de sessie te kunnen volgen. Einde van de sessie
XSRF-TOKEN Deze cookie genereert een token ter bescherming van het portaal tegen zogenaamde XSRF-aanvallen (aanvallen waarbij men probeert onze website te misleiden), door aanvragen te valideren. Einde van de sessie
_RequestVerificationToken Deze authenticatiecookie wordt gebruikt om aanvragen van gebruikers te valideren en zo aanvallen waarbij men probeert onze website te misleiden, te vermijden. Einde van de sessie
_hjClosedSurveyInvites Deze cookie wordt geplaatst, zodra de bezoeker interageert met een uitnodiging voor een enquête. Hij zorgt ervoor dat elke uitnodiging slechts één keer wordt weergegeven. 365 dagen
_hjDonePolls Deze cookie wordt geplaatst, zodra een bezoeker via de feedback-poll-widget deelneemt aan een enquête. Hij wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat dezelfde enquête niet opnieuw wordt weergegeven als de gebruiker al heeft deelgenomen. 365 dagen
_hjMinimizedPolls Deze cookie wordt geplaatst, zodra de bezoeker een feedback-poll-widget minimaliseert. Hij zorgt ervoor dat de widget tijdens de navigatie van de bezoeker op de website geminimaliseerd blijft. 365 dagen
_hjDoneTestersWidgets Deze cookie wordt geplaatst, zodra de bezoeker informatie invoert in de widget “recruteer testers” (“Recruit User Testers”). Hij wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat reeds ingevulde formulieren niet meer worden weergegeven. 365 dagen
_hjMinimizedTestersWidgets Deze cookie wordt geplaatst, zodra de bezoeker de widget “recruteer testers” (“Recruit User Testers”) minimaliseert. Hij zorgt ervoor dat de widget tijdens de navigatie van de bezoeker op de website geminimaliseerd blijft. 365 dagen
_hjDoneSurveys Deze cookie wordt geplaatst, zodra de bezoeker een enquête heeft ingevuld. Hij wordt gebruikt om alleen de enquêtes te uploaden waaraan de gebruiker nog niet heeft deelgenomen. 365 dagen
_hjIncludedInSample Deze cookie informeert Hotjar of de bezoeker is opgenomen in de steekproef die wordt gebruikt om onder andere heatmaps, trechters en opnames te genereren. 365 dagen
_hjShownFeedbackMessage Deze cookie wordt geplaatst, zodra de gebruiker de “inkomende feedback” minimaliseert of invult. Hierdoor wordt de “inkomende feedback” onmiddellijk geminimiliseerd geladen, zodra de gebruiker overschakelt naar een pagina waarop de feedback moet worden weergegeven. 365 dagen
 

Beschrijving van de cookies van derden die worden gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties

Voor de verzameling van gegevens voor gepersonaliseerde advertenties werken wij samen met de hieronder vermelde ondernemingen. De gebruikte tracking- en remarketingtools zijn daarbij onderverdeeld in verschillende categorieën:

  • Google AdWords Remarketing – categorie Personalisatie
  • Google Analytics – categorie Personalisatie
  • DoubleClick (HubSpot) – categorie Personalisatie
  • DoubleClick Search – categorie Statistiek
  • Hotjar – categorie Statistiek

Categorie Personalisatie:

Google AdWords Remarketing

Deze website maakt gebruik van de remarketing-functie van Google Inc. ('Google'). Deze functie wordt gerealiseerd via een cookie en is bedoeld om bezoekers van de website interessante advertenties te presenteren binnen het advertentienetwerk van Google. Op deze pagina's kunnen de bezoekers advertenties worden gepresenteerd die refereren aan inhouden die de bezoeker eerder heeft opgeroepen op andere websites. Google verklaart zelf tijdens dit proces geen persoonsgegevens te verzamelen. Als u de remarketing-functie van Google echter niet wenst, kunt u deze uitschakelen door uw instellingen onder http://www.google.com/settings/ads aan te passen. Voor verdere informatie over Google’s remarketing activiteiten en Google’s privacyverklaring verwijzen wij naar: http://www.google.com/privacy/ads/.

Google Analytics

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Ireland Limited, (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ierland). Het gebruik omvat de functie 'Universal Analytics'. Hierdoor kunnen gegevens, sessies en interacties over meerdere apparaten heen worden toegewezen aan een pseudonieme gebruikers-ID en zo de activiteiten van een gebruiker over verschillende toestellen heen worden geanalyseerd.

Google Analytics werkt met zogenaamde 'cookies' d.w.z. tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt in de regel naar een server van Google in de VS doorgezonden en daar opgeslagen. Indien u de IP-anonimisering op deze website heeft geactiveerd, wordt uw IP-adres door Google echter binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere contractstaten inzake de Overeenkomst over de Europese Economische Ruimte (ten dele) gemaskeerd. Alleen in uitzonderingsgevallen wordt het volledige IP-adres naar een Google-server in de VS verzonden en daar (ten dele) gemaskeerd. Het binnen het kader van Google Analytics door uw browser verzonden IP-adres wordt niet met andere gegevens van Google gecombineerd. In opdracht van AirPlus gebruikt Google deze informatie om uw gebruik van de website te analyseren, om rapporten samen te stellen over de activiteiten op deze website en om andere met het gebruik van de website en het internet verbonden diensten te verrichten tegenover de provider van de website. Dit zijn ook de doeleinden voor ons gerechtvaardigd belang voor de gegevensverwerking. Voor meer informatie over gebruiksvoorwaarden en gegevensbescherming verwijzen wij naar https://www.google.com/analytics/terms/nl.html en https://policies.google.com/?hl=nl.

Door middel van aangepaste instellingen in uw browser kunt de opslag van cookies voorkomen. Bovendien kunt u de verzameling van de door de cookies gegenereerde en aan uw gebruik van de website refererende gegevens (incl. uw IP-adres) naar Google en de verwerking van deze gegevens door Google verhinderen, door de browser-add-on te downloaden en te installeren. Opt-out cookies voorkomen dat er in de toekomst bij uw bezoek aan deze website gegevens worden verzameld. Om te voorkomen dat Universal Analytics over verschillende toestellen heen gegevens verzamelt, moet u de opt-out-procedure voor alle gebruikte toestellen uitvoeren. Als u hier klikt, wordt de opt-out cookie geplaatst: Google Analytics deactiveren.

HubSpot

Deze website van AirPlus maakt gebruik van HubSpot, een webanalysedienst van HubSpot Inc. uit Cambridge, MA 02141, VS. Deze software helpt om AirPlus bij het meten en analyseren van het gebruikersgedrag door middel van statistische evaluaties en zo een continue verbetering van de marketing op basis van aantrekkelijke inhoud (“inbound marketing”) te bereiken. De software maakt gebruik van cookies (gepersonaliseerde cookies). U kunt het gebruik van cookies weigeren door in uw browser de instellingen in die zin aan te passen. Voor meer informatie verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden en de privacyverklaring van Hubspot Inc. onder http://www.hubspot.com/terms-of-service en http://www.hubspot.com/privacy-policy. U kunt de verzameling van uw gegevens door de HubSpot-technologie evenals de verwerking van deze gegevens door AirPlus voorkomen, door de functie hier te desactiveren ( door het aanklikken van de link wordt automatisch een opt-out-cookie gedownload en geïnstalleerd). HubSpot neemt deel aan het EU-US Privacy Shield Framework en heeft zich op die manier verbonden om de Europese wetgeving op het gebied van gegevensbescherming in acht te nemen.

Hotjar

AirPlus maakt gebruik van Hotjar om de behoeften van haar klanten beter te begrijpen en haar service voortdurend te verbeteren. Hotjar is een technologische dienst die AirPlus helpt om de ervaringen van onze gebruikers beter te begrijpen, zoals hoeveel tijd ze op welke pagina's doorbrengen, op welke links ze klikken. Daarmee stelt hij AirPlus in staat om met deze feedback van de gebruikers de internetpagina voortdurend te verbeteren. Wij maken gebruik van de diensten van Hotjar, incl. heatmaps, bezoekersopnames, trechters en vormanalyse. Hotjar gebruikt een tracking-code en een cookie om informatie te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en over hun apparaten. De Hotjar tracking code verzamelt de volgende informatie: IP-adres van het apparaat (alleen verzameld en opgeslagen in een geanonimiseerde vorm), grootte van het apparaatscherm, apparaattype (unieke apparaat-ID's), browserinformatie, geografische ligging (alleen land) en voorkeurstaal voor de weergave van onze website. Hotjar slaat deze informatie op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Hotjar achterhaalt niet de identiteit van de betreffende bezoeker van onze internetpagina. In plaats daarvan laat Hotjar zien hoe bezoekers de AirPlus website gebruiken. Noch Hotjar noch AirPlus zal deze informatie gebruiken om individuele gebruikers te identificeren of om te controleren of deze informatie overeenkomt met andere gegevens over een individuele gebruiker. Voor meer informatie kunt u de verklaring inzake bescherming van persoonsgegevens van Hotjar lezen door op de link te klikken.

U kunt de aanleg van een gebruikersprofiel en de opslag van gegevens over uw gebruik van onze website door Hotjar en Hotjar's gebruik van tracking-cookies op andere websites weigeren door op deze opt-out-link te klikken.

b. Klantenportaal

U kunt zich registreren in onze klantenportaal om bijkomende functies te gebruiken. De daarvoor ingevoerde gegevens gebruiken wij enkel voor de authentificatie. De tijdens de registratie verplicht in te vullen informatie moet volledig worden verstrekt, anders zullen wij de registratie weigeren.

Voor belangrijke wijzigingen, bijv. bij de omvang van de aanbieding of bij technisch vereiste wijzigingen, sturen wij u een e-mail naar het bij de registratie vermelde e-mailadres om u te informeren.

c. Identificatieportaal

Als u ons identificatieportaal gebruikt, verwerken wij de door u in het identificatieportaal verstrekte gegevens uitsluitend op basis van de wettelijke verplichting tot identificatie van de persoon die in het kader van de contractsluiting voor de contractpartner optreedt en / of ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.

Na de invoer van uw gegevens en de verificatie van uw e-mailadres wordt een persoonsidentificator ('PID') aangemaakt. De door u verstrekte persoonsgegevens worden samen met de gegevens die bij de identificatie door de door u gekozen instantie werden verzameld, opgeslagen en gelinkt met de PID. Als in de toekomst tussen ons meer contracten worden gesloten, is de vermelding van uw PID voldoende en hoeft u niet opnieuw geïdentificeerd worden.

d. Contactformulier

Op onze website bieden wij de mogelijkheid om via een contactformulier contact met ons op te nemen. Voor het beantwoorden van uw aanvraag vragen wij uw aanspreektitel, naam en voornaam evenals uw e-mailadres. Als u ons uw telefoonnummer meedeelt en het vakje 'Telefonisch antwoord' aanvinkt, bellen wij u graag terug om uw aanvraag te beantwoorden. Het staat u vrij meer gegevens te vermelden om de toewijzing en de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken.

Alle binnen het kader van het contactformulier verzamelde gegevens worden enkel gebruikt om uw aanvraag te beantwoorden. Hiervoor kan het vereist zijn dat wij uw aanvraag samen met uw gegevens doorgeven naar de betreffende AirPlus-maatschappij die u als klant begeleidt.

Wanneer u ons per contactformulier aanvragen toestuurt, worden uw gegevens uit het formulier inclusief de daarop vermelde contactgegevens bij ons opgeslagen voor verwerking van de aanvraag en voor eventuele bijkomende vragen die u zou hebben. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld.


Hoe lang worden uw gegevens opgeslagen?

Uw persoonsgegevens worden gewist, zodra ze niet langer vereist zijn voor het voorgenomen doel. Afhankelijk van de regels in verschillende wetten, slaan wij uw gegevens op tot het einde van de bewaartermijn aangegeven door de wet. Afhankelijk van de rechtsgrond is deze termijn over het algemeen 6 tot 10 jaar. Daarnaast worden uw gegevens bewaard tot het einde van de wettelijke verjaringstermijnen (in de regel 10 jaar), als en voor zover dit noodzakelijk is voor de validering, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Daarna worden de betreffende gegevens routinematig gewist.


Aan welke ontvangers worden de gegevens doorgegeven?

Uw persoonsgegevens kunnen voor de doeleinden genoemd in deze privacyverklaring en op basis van de van toepassing zijnde rechtsgrond (uitvoering van het contract, gerechtvaardigd belang, toestemming of op grond van een wettelijke verplichting) worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers:

1. Gegevensverwerkers

Uw gegevens worden verwerkt door zorgvuldig gekozen dienstverleners. Deze dienstverleners behandelen uw persoonlijke gegevens alleen als zogenaamde gegevensverwerkers namens ons en volgens onze instructies.

Wij maken gebruik van de volgende categorieën dienstverleners:

  • IT-dienstverleners (hosting en web-infrastructuurdiensten) in Europa;
  • dienstverleners voor klantenrelaties (callcenter-diensten) in Europa;
  • dienstverleners voor de naleving van de witwasregels (anti-witwascontrole) in Europa

Voor de doorgifte van gegevens aan dienstverleners in landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte ('derde landen') verwijzen wij naar het punt 'Overdracht van uw gegevens naar derde landen'.

2. Derden

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens ook doorgeven aan vertrouwde derden die ons helpen bij de beschikbaarstelling van de website, het klanten- en het identificatieportaal en bij de contractdocumenten, mits deze partijen zich verbinden om uw persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen en de AVG na te leven.

Bovendien kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan de volgende categorieën derden:

  • externe auditors in geval van audits of onderzoeken op basis van een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang;
  • externe advocaten of rechtbanken in het kader van rechtsvorderingen en -geschillen
  • autoriteiten (bijv. toezichthoudende autoriteiten voor de financiële markten, financiële autoriteiten, en/of belastingautoriteiten)
  • de complete AirPlus-groep evenals de Lufthansa-groep

3. Overdracht van uw gegevens naar derde landen

Een doorgifte naar landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte ('derde landen') vindt slechts plaats voor zover dit voor het specifieke doel noodzakelijk is (bijv. rapporteringsverplichtingen op grond van de belastingwetgeving). Voorafgaand aan de doorgifte van persoonsgegevens aan gegevensverwerkers of derden in derde landen zorgen wij ervoor dat een overdrachtsmechanisme in overeenstemming met de AVG is opgezet (bijv. de modelclausules zoals door de Europese Commissie goedgekeurd voor de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen). Voor een kopie van de van toepassing zijnde garanties verwijzen wij naar de contactgegevens aan het einde van deze privacyverklaring onder 'Met wie kunt u contact opnemen?'.


Welke rechten hebt u?

1. Rechten van de betrokkene (“data subject”)

Ieder data subject heeft recht op inzage volgens art. 15 AVG, recht op verbetering (“rectificatie”) volgens art. 16 AVG, het recht op verwijdering (“gegevenswissing”) volgens art. 17 AVG, het recht op beperking van de verwerking volgens art. 18 AVG, het recht op bezwaar volgens art. 21 AVG (voor meer informatie verwijzen wij naar het punt 'Informatie over uw recht van bezwaar') en het recht op de portabiliteit (“overdraagbaarheid van gegevens”) volgens art. 20 AVG evenals het recht op bezwaar bij een verantwoordelijke toezichthouder volgens art. 77 AVG. U kunt in het bijzonder contact opnemen met de toezichthouder die voor uw woonplaats of uw land bevoegd is of met de toezichthouder die voor ons bevoegd is:

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Gustav-Stresemann-Ring 1
D-65189 Wiesbaden
E-mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Tel.: +49 611 1408 – 0

Als u uw rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen onder:

Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH
Datenschutzbeauftragter, JX JDO
Dornhofstraße 10
D-63263 Neu-Isenburg
E-mail: dataprotection@airplus.com


Hoe kunt u uw toestemming herroepen?

Als u ons toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, kunt u deze te allen tijde herroepen. Houd er a.u.b. rekening mee dat uw herroeping alleen uitwerking heeft voor de toekomst. Reeds uitgevoerde activiteiten of verwerkingen blijven hiervan onverlet.

Als u uw toestemming voor onze nieuwsbrief wilt herroepen, vindt u in elke nieuwsbrief een link om uit te schrijven. Bovendien kunt u daarvoor gebruik maken van de contactgegevens onder 'Met wie kunt u contact opnemen?'.


Informatie over uw bezwaarrecht volgens art. 21 AVG

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens op grond van art. 6, lid 1 sub f) AVG om redenen die verband houden met uw specifieke persoonlijke situatie. Dit geldt ook voor profilering op basis van deze bepaling. Uw herroeping is niet gebonden aan een bepaalde vorm. Maak hiervoor gebruik van de onder 'Met wie kunt u contact opnemen?' genoemde contactgegevens.


Social media-functies

Op verschillende plaatsen op onze website bieden wij functies van sociale media aan. Daartoe behoren:

  • doorstuur- en aanbevelingsfuncties voor AirPlus-inhoud (bijv. share- en like-knoppen)
  • koppelingen van AirPlus-aanbiedingen met sociale media, bijv. bij het inloggen op uw persoonlijke account op de website ('Social Login')

In onze online-aanbiedingen hebt u de mogelijkheid om inhoud op sociale media te delen en aan te bevelen. Als u onze website bezoekt en de aanbevelingsfuncties gebruikt, delen we de URL met het sociale media platform van uw keuze.

Op onze website maken wij met deze zogenaamde 'twee-klik-oplossing' gebruik van de volgende social media plug-ins:

  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Xing
  • LinkedIn

Bij de 'twee-klik-oplossing' worden uw gegevens pas na een eerste activering (toestemming) van de betreffende plug-in overgedragen aan de betreffende social media-onderneming.

Deze website maakt daarvoor gebruik van de 'Social Sharing Button' van het c’t magazin-project 'Shariff' en beschermt daarmee de privacy van de bezoeker tegen de nieuwsgierigheid van sociale media platformen zoals Facebook, Twitter, Youtube, Xing en LinkedIn. Het volstaat dat bezoekers op de knop klikken om een webpagina te delen met vrienden.

Met Shariff kunt u gebruik maken van Social Media zonder onnodige toegiften m.b.t. uw privacy. Het c’t-project Shariff vervangt de gebruikelijke 'deelknoppen' van de sociale media en schermt uw surfgedrag af van nieuwsgierige blikken. Toch is een enkele klik op de knop voldoende om informatie te delen met anderen.

De gebruikelijke social media-knoppen geven bij elke oproep uw gebruikersgegevens en nauwkeurige informatie over uw surfgedrag door naar de hierboven genoemde sociale media platformen (user tracking). Daarvoor hoeft u niet aangemeld of lid van het platform te zijn. Een Shariff-knop daarentegen brengt het directe contact tussen sociaal netwerk en bezoeker pas tot stand als de bezoeker actief de 'share-knop' aanklikt. Daarmee voorkomt Shariff dat u met elke bezochte website een spoor achterlaat.

Wij wijzen erop dat AirPlus geen kennis heeft over noch invloed heeft op de wijze waarop sociale media platformen met de door u gedeelde informatie omgaan en of deze informatie aan andere websites ter beschikking wordt gesteld. AirPlus adviseert de privacyverklaringen van de betreffende sociale media platformen zorgvuldig te lezen.


Welke gegevens worden verwerkt als u onze nieuwsbrief ontvangt?

Als u op de internetpagina onder Nieuwsbrief toestemming hebt gegeven voor de toezending van de nieuwsbrief – tot u deze toestemming herroept of tot de verzending van de nieuwsbrief door AirPlus Group wordt gestaakt – willen wij u de volgende informatie geven:

Voor de aanmelding voor onze nieuwsbrief gebruiken wij de zogenaamde double-opt-in-methode. Dat wil zeggen dat wij u na uw aanmelding een e-mail sturen naar het aangegeven e-mailadres, waarin wij u vragen om te bevestigen dat u akkoord gaat met de verzending van de nieuwsbrief. Wanneer u uw aanmelding niet binnen 14 dagen bevestigt, wordt uw informatie geblokkeerd en na afloop van een maand automatisch verwijderd. Daarnaast slaan we de tijdstippen van de aanmelding en de bevestiging op. Doel van deze methode is om uw aanmelding aan te kunnen tonen en eventueel misbruik van uw persoonsgegevens te kunnen vermijden dan wel op te helderen.

Uw toestemming heeft betrekking op de verwerking van de volgende persoonsgerelateerde gegevens:

  • e-mailadres
  • naam, voornaam, titel, geslacht/aanspreektitel
  • keuze van de taal voor de nieuwsbrief
  • Gebruikersgedrag

Uw toestemming is bedoeld om uw e-mailadres te mogen gebruiken voor de verzending van de nieuwsbrief en om het gebruik van de nieuwsbrief te analyseren en zo de inhoud aan uw interesses aan te kunnen passen. U kunt uw toestemming op elk moment voor de toekomst herroepen. Gebruik de afmeldlink aan het einde van een nieuwsbrief of neem contact met ons op via de onder 'Met wie kunt u contact opnemen?' vermelde contactgegevens.

De nieuwsbrief bevat actuele informatie over services en producten van AirPlus alsmede informatie over nieuws en trends op het gebied van reis- en betaaldiensten en/of AirPlus-informatie en uitnodigingen voor uitgelezen AirPlus-evenementen (bijv. beurzen, klantenevenementen, scholingen) of evenementen waaraan AirPlus deelneemt.

Wij wijzen u erop dat wij bij het verzenden van de nieuwsbrief uw gebruikersgedrag evalueren in overeenstemming met de informatie in de toestemmingsverklaring. Voor deze evaluatie bevatten de verzonden e-mails zogenaamde marketing of tracking pixels. Dat zijn één-pixel-beeldbestanden die op onze website zijn opgeslagen. Voor de evaluaties koppelen wij uw persoonlijke gegevens en de tracking pixel aan uw e-mail adres en een individuele ID.

Ook links in de nieuwsbrief bevatten deze ID. Met de op deze wijze verzamelde gegevens maken wij een gebruikersprofiel aan om de nieuwsbrief aan te kunnen passen aan uw individuele interesses. Wij registreren wanneer u onze nieuwsbrieven leest, op welke links u in de nieuwsbrieven klikt en leiden aan de hand daarvan uw persoonlijke interesses af. Wij koppelen deze gegevens met handelingen die u op onze website en in onze sociale netwerken uitvoert.


Met wie kunt u contact opnemen?

Mocht u vragen hebben over de gegevensbescherming in verband met onze website of de daarop aangeboden diensten, dan kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (“data protection officer”):
Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH

Datenschutzbeauftragter JX JDO
Dornhofstraße 10
D-63263 Neu-Isenburg
Duitsland
E-mail: dataprotection@airplus.com

Als u per e-mail contact met ons opneemt, is die communicatie niet versleuteld.

Daarnaast kan u ook contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of via onze professionele social media-pagina’s. Let zeker voor deze laatste op dat er een (semi-)publiek karakter is aan comunicatie over zulke kanalen.

To top

Beeldrechten

Wisselen

https://www.airplus.comhttps://www.airplus.com/be/fl/wettelijke-informatie/gegevensbescherming/gegevensbescherming.html