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Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la carte logée

Questions fréquentes sur la carte affaires

  • Que faire à la réçeption de votre carte?

    Signez immédiatement votre Carte Affaires dans l'espace prévu au dos. Cette personnalisation est le 1er élément de votre sécurité.
    Mémorisez le code secret (4 chiffres) qui vous a été adressé par courrier personnel scellé.
    Evitez de le reporter sur un papier susceptible d'être dérobé en même temps que votre carte.

  • Comment activer ma carte?

    Pour rendre votre carte utilisable (elle est envoyée bloquée pour des raisons de sécurité) vous devez impérativement effectuer un retrait dans un distributeur de billet de n'importe quel établissement bancaire. Si votre carte n'est pas autorisée au retrait, vous devez effectuer une tentative de retrait, le retrait vous sera refusé mais la demande d'autorisation rendra la carte utilisable.

  • Comment utiliser votre carte?

    Votre carte est personnelle. Elle est établie à votre nom et peut comporter celui de votre entreprise. Si elle fonctionne sur votre compte, veillez à ce que celui-ci présente la provision nécessaire, à la date de débit des factures et des retraits.

    Votre carte est sûre

    La puce de votre carte protège et vérifie vos transactions. Si vous tapez 3 fois de suite un code erroné, elle se bloque : vous devez informer le gestionnaire de carte de votre entreprise afin qu'une nouvelle carte soit émise. Si vous ne vous souvenez plus de votre code, prenez contact avec le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

    (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

    Votre carte peut être illisible, contactez le Service AFFAIRES pour une restauration ou une réfection de votre carte.

    Si suite à une fausse manœuvre ou un incident technique, votre carte est retenue dans un distributeur (GAB ou DAB), vous disposez d'un délai de 48 heures pour la réclamer à l'agence bancaire de ce même distributeur. Au-delà de ce délai, votre carte sera détruite par nos services et votre nouvelle carte sera recréée sans modification et sans frais auprès de l'agence de votre entreprise. Si la capture devait survenir en dehors des heures d'ouverture, il est plus prudent de la mettre en opposition, notamment dans le cas où vous auriez un doute quant à sa capture effective.

    Votre carte est valable 2 ans

    La date limite de validité est écrite sur votre carte. Elle est renouvelable par tacite reconduction.

    Un mois avant l'échéance de votre carte, vous recevrez un avis de mise à disposition qui vous informera que nous avons procédé à la fabrication de votre carte. Celle-ci vous sera délivrée suivant les modalités convenues avec votre entreprise.

  • Où consulter vos plafonds de paiements et de retraits?

    Votre entreprise a défini avec BNP Paribas les possibilités de paiements et de retraits associés à votre carte. Elles vous ont été communiquées sur l'avis de mise à disposition de votre carte, et ils vous sont rappelés sur votre relevé d'opérations.

    Les plafonds de votre carte vous semblent insuffisants ou à l'inverse trop élevés : demandez à votre entreprise de les faire ajuster à la hausse, ou à la baisse, par BNP Paribas.

  • Que faire si je perds ou si on me vole ma carte?

    Mettez votre carte en opposition

    appelez immédiatement le Service AFFAIRES au + 33 (0)1 40 14 14 14 (24h/24, 7j/7) ou contactez le centre Visa local si vous êtes à l'étranger. Si vous ne trouvez pas dans cette liste votre pays de destination, appelez en PCV (Collect call) le numéro suivant aux Etats-Unis : +33 1 410 581 38 36

    donnez votre numéro de carte ou votre nom, prénom et date de naissance si vous ne connaissez plus votre numéro de carte

    confirmez par écrit la mise en opposition à l'adresse indiquée ci-dessous :

    APAC MONETIQUE EMETTEURS ANGERS

    Cartes AFFAIRES

    35, rue du château d'Orgemont

    BP 90308

    49100 Cedex 01

    Angers

    Demandez une avance en devises et/ou une carte provisoire

    Si vous êtes à l'étranger en appelant le Service AFFAIRES ou le centre Visa. Vous pouvez obtenir dans un délai maximum de 48 heures + délais d'acheminement :

    une avance dans la devise locale (à concurrence d'une contre-valeur de 1 000 USD)

    et / ou une carte provisoire valable deux mois. Cette carte ne comporte ni puce, ni piste magnétique et, de ce fait ne peut servir aux retraits d'espèces

    Votre responsabilité est :

    dégagée après opposition

    dégagée avant opposition grâce au dispositif d'assurance initié par BNP Paribas pour couvrir les franchises normalement dues dans la limite de 15 500 euros par assuré et par année d'assurance (sous réserve du respect des conditions de l'assurance utilisation frauduleuse associée à votre carte).

  • On a utilisé frauduleusement ma carte

    Contestez par écrit (voir adresse indiquée ci-dessous), toute opération que vous n'auriez pas effectuée, notamment si vous vous apercevez que votre numéro de carte a été utilisé frauduleusement pour effectuer un achat à distance. En cas de difficultés, vous pouvez contacter le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14. (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

    Dans ce cas, BNP Paribas s'engage à rembourser tout client présumé de bonne foi, dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre déclaration écrite.

    Lettre type contestation

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  • J'ai perdu mon code secret

    Appelez le Service AFFAIRES BNP Paribas au 01 40 14 14 14.

  • J'ai tapé trois fois de suite un code erroné

    Votre carte est bloquée. Vous devez informer le gestionnaire de carte de votre entreprise afin qu'une nouvelle carte soit émise. Si vous ne vous souvenez plus de votre code, appelez le Service AFFAIRES BNP Paribas au 01 40 14 14 14.

  • Ma carte ne fonctionne plus chez les commerçants

    Deux causes possibles :

    votre carte est bloquée à la suite de plusieurs saisies erronées de votre code

    vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de paiement

    Dans l'immédiat, si vous n'avez pas atteint votre plafond de retrait, vous pouvez retirer des espèces dans un distributeur de billets; sinon adressez-vous à votre entreprise pour qu'elle demande par télécopie à son agence BNP Paribas le relèvement de votre plafond ou appelez le Service Carte AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

  • Ma carte a été retenue dans un distributeur de billets?

    Quatre explications possibles :

    vous êtes victime d'un incident technique

    vous avez tardé à récupérer votre carte

    votre carte est mise en opposition

    vous avez saisi trois codes consécutifs erronés

    Contactez au plus tôt l'agence où est installé le distributeur de billets. Si la carte n'a pas été restituée dans les 48 heures, vous devez contacter le Service AFFAIRES pour une réfection.

    Si la capture survient en dehors des heures d'ouverture, nous vous suggérons de mettre la carte en opposition, notamment si vous avez un doute quant à sa capture effective.

  • Ma carte ne fonctionne pas dans les distributeurs de billets?

    Deux causes possibles :

    les pistes magnétiques ou la puce de votre carte sont endommagées ("carte non reconnue / illisible")

    vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de retrait

    Dans le second cas, essayez de retirer un montant inférieur ou adressez-vous à votre entreprise pour qu'elle demande par télécopie à son agence BNP Paribas le relèvement de votre plafond de retrait ou appelez le Service Carte AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

  • Contestation d'une facture: que faire?

    Deux cas de figures :

    le ticket remis par le commerçant ne correspond pas à votre achat et vous vous apercevez immédiatement de la différence. Le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l'opération par "facture crédit". Il procédera ensuite à la saisie pour le montant correct

    une opération de votre relevé ne vous concerne pas ou le montant est différent de celui de votre ticket. Il peut s'agir :

    - d'une transaction enregistrée deux fois

    - d'une erreur du commerçant

    - d'une erreur de la banque ou bien d'une tentative d'escroquerie

    Prenez directement contact avec le Service AFFAIRES qui vous indiquera la procédure à suivre. Après vérification et en cas de réclamation justifiée, votre compte sera crédité.

  • J'ai changé d'adresse, qui contacter?

    Appelez le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

    (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

  • J'ai changé de domiciliation bancaire?

    Appelez le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

    (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

  • Hospitalisation, dépenses pour des frais médicaux ou problèmes juridiques

    Pensez à prévenir immédiatement le service d'assistance de votre Carte AFFAIRES, son accord est obligatoire avant toute prise en charge :

    Carte AFFAIRES INTERNATIONALE :

    EUROP ASSISTANCE : +33 (0)1 41 85 88 81

    Carte AFFAIRES GOLD :

    Assistance Visa Gold Affaires : +33 (0)1 41 85 85 75

  • Que faire à la réçeption de votre carte?

    Signez immédiatement votre Carte Affaires dans l'espace prévu au dos. Cette personnalisation est le 1er élément de votre sécurité.
    Mémorisez le code secret (4 chiffres) qui vous a été adressé par courrier personnel scellé.
    Evitez de le reporter sur un papier susceptible d'être dérobé en même temps que votre carte.

  • Comment activer ma carte?

    Pour rendre votre carte utilisable (elle est envoyée bloquée pour des raisons de sécurité) vous devez impérativement effectuer un retrait dans un distributeur de billet de n'importe quel établissement bancaire. Si votre carte n'est pas autorisée au retrait, vous devez effectuer une tentative de retrait, le retrait vous sera refusé mais la demande d'autorisation rendra la carte utilisable.

  • Comment utiliser votre carte?

    Votre carte est personnelle. Elle est établie à votre nom et peut comporter celui de votre entreprise. Si elle fonctionne sur votre compte, veillez à ce que celui-ci présente la provision nécessaire, à la date de débit des factures et des retraits.

    Votre carte est sûre

    La puce de votre carte protège et vérifie vos transactions. Si vous tapez 3 fois de suite un code erroné, elle se bloque : vous devez informer le gestionnaire de carte de votre entreprise afin qu'une nouvelle carte soit émise. Si vous ne vous souvenez plus de votre code, prenez contact avec le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

    (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

    Votre carte peut être illisible, contactez le Service AFFAIRES pour une restauration ou une réfection de votre carte.

    Si suite à une fausse manœuvre ou un incident technique, votre carte est retenue dans un distributeur (GAB ou DAB), vous disposez d'un délai de 48 heures pour la réclamer à l'agence bancaire de ce même distributeur. Au-delà de ce délai, votre carte sera détruite par nos services et votre nouvelle carte sera recréée sans modification et sans frais auprès de l'agence de votre entreprise. Si la capture devait survenir en dehors des heures d'ouverture, il est plus prudent de la mettre en opposition, notamment dans le cas où vous auriez un doute quant à sa capture effective.

    Votre carte est valable 2 ans

    La date limite de validité est écrite sur votre carte. Elle est renouvelable par tacite reconduction.

    Un mois avant l'échéance de votre carte, vous recevrez un avis de mise à disposition qui vous informera que nous avons procédé à la fabrication de votre carte. Celle-ci vous sera délivrée suivant les modalités convenues avec votre entreprise.

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    Votre entreprise a défini avec BNP Paribas les possibilités de paiements et de retraits associés à votre carte. Elles vous ont été communiquées sur l'avis de mise à disposition de votre carte, et ils vous sont rappelés sur votre relevé d'opérations.

    Les plafonds de votre carte vous semblent insuffisants ou à l'inverse trop élevés : demandez à votre entreprise de les faire ajuster à la hausse, ou à la baisse, par BNP Paribas.

  • Que faire si je perds ou si on me vole ma carte?

    Mettez votre carte en opposition

    appelez immédiatement le Service AFFAIRES au + 33 (0)1 40 14 14 14 (24h/24, 7j/7) ou contactez le centre Visa local si vous êtes à l'étranger. Si vous ne trouvez pas dans cette liste votre pays de destination, appelez en PCV (Collect call) le numéro suivant aux Etats-Unis : +33 1 410 581 38 36

    donnez votre numéro de carte ou votre nom, prénom et date de naissance si vous ne connaissez plus votre numéro de carte

    confirmez par écrit la mise en opposition à l'adresse indiquée ci-dessous :

    APAC MONETIQUE EMETTEURS ANGERS

    Cartes AFFAIRES

    35, rue du château d'Orgemont

    BP 90308

    49100 Cedex 01

    Angers

    Demandez une avance en devises et/ou une carte provisoire

    Si vous êtes à l'étranger en appelant le Service AFFAIRES ou le centre Visa. Vous pouvez obtenir dans un délai maximum de 48 heures + délais d'acheminement :

    une avance dans la devise locale (à concurrence d'une contre-valeur de 1 000 USD)

    et / ou une carte provisoire valable deux mois. Cette carte ne comporte ni puce, ni piste magnétique et, de ce fait ne peut servir aux retraits d'espèces

    Votre responsabilité est :

    dégagée après opposition

    dégagée avant opposition grâce au dispositif d'assurance initié par BNP Paribas pour couvrir les franchises normalement dues dans la limite de 15 500 euros par assuré et par année d'assurance (sous réserve du respect des conditions de l'assurance utilisation frauduleuse associée à votre carte).

  • On a utilisé frauduleusement ma carte

    Contestez par écrit (voir adresse indiquée ci-dessous), toute opération que vous n'auriez pas effectuée, notamment si vous vous apercevez que votre numéro de carte a été utilisé frauduleusement pour effectuer un achat à distance. En cas de difficultés, vous pouvez contacter le Service AFFAIRES au 01 40 14 14 14. (ou depuis l'étranger + 33 (0)1 40 14 14 14)

    Dans ce cas, BNP Paribas s'engage à rembourser tout client présumé de bonne foi, dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre déclaration écrite.

    Lettre type contestation

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    Angers

  • J'ai perdu mon code secret

    Appelez le Service AFFAIRES BNP Paribas au 01 40 14 14 14.

  • J'ai tapé trois fois de suite un code erroné

    Votre carte est bloquée. Vous devez informer le gestionnaire de carte de votre entreprise afin qu'une nouvelle carte soit émise. Si vous ne vous souvenez plus de votre code, appelez le Service AFFAIRES BNP Paribas au 01 40 14 14 14.

  • Ma carte ne fonctionne plus chez les commerçants

    Deux causes possibles :

    votre carte est bloquée à la suite de plusieurs saisies erronées de votre code

    vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de paiement

    Dans l'immédiat, si vous n'avez pas atteint votre plafond de retrait, vous pouvez retirer des espèces dans un distributeur de billets; sinon adressez-vous à votre entreprise pour qu'elle demande par télécopie à son agence BNP Paribas le relèvement de votre plafond ou appelez le Service Carte AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

  • Ma carte a été retenue dans un distributeur de billets?

    Quatre explications possibles :

    vous êtes victime d'un incident technique

    vous avez tardé à récupérer votre carte

    votre carte est mise en opposition

    vous avez saisi trois codes consécutifs erronés

    Contactez au plus tôt l'agence où est installé le distributeur de billets. Si la carte n'a pas été restituée dans les 48 heures, vous devez contacter le Service AFFAIRES pour une réfection.

    Si la capture survient en dehors des heures d'ouverture, nous vous suggérons de mettre la carte en opposition, notamment si vous avez un doute quant à sa capture effective.

  • Ma carte ne fonctionne pas dans les distributeurs de billets?

    Deux causes possibles :

    les pistes magnétiques ou la puce de votre carte sont endommagées ("carte non reconnue / illisible")

    vous avez atteint ou dépassé le plafond d'autorisation de retrait

    Dans le second cas, essayez de retirer un montant inférieur ou adressez-vous à votre entreprise pour qu'elle demande par télécopie à son agence BNP Paribas le relèvement de votre plafond de retrait ou appelez le Service Carte AFFAIRES au 01 40 14 14 14.

  • Contestation d'une facture: que faire?

    Deux cas de figures :

    le ticket remis par le commerçant ne correspond pas à votre achat et vous vous apercevez immédiatement de la différence. Le commerçant ne pouvant vous rembourser en espèces ou par chèque annulera l'opération par "facture crédit". Il procédera ensuite à la saisie pour le montant correct

    une opération de votre relevé ne vous concerne pas ou le montant est différent de celui de votre ticket. Il peut s'agir :

    - d'une transaction enregistrée deux fois

    - d'une erreur du commerçant

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    Prenez directement contact avec le Service AFFAIRES qui vous indiquera la procédure à suivre. Après vérification et en cas de réclamation justifiée, votre compte sera crédité.

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  • Hospitalisation, dépenses pour des frais médicaux ou problèmes juridiques

    Pensez à prévenir immédiatement le service d'assistance de votre Carte AFFAIRES, son accord est obligatoire avant toute prise en charge :

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