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Preguntas sobre la cuenta de la tarjeta en línea (Online)

Preguntas sobre el inicio de sesión

  • Mis transacciones se guardan en el Administrador de Tarjetas pero no puedo verlas en mi Cuenta de Tarjeta en Línea. ¿Por qué?

    La tarjeta probablemente ha sido bloqueada.

  • ¿Cuándo se muestran mis transacciones completas en línea?

    Puedes ver tus transacciones en tu cuenta de tarjeta en línea tan pronto como AirPlus reciba los datos relativos a tus transacciones o cargos del proveedor respectivo, por lo general dentro de dos a siete días. Las transacciones y los cargos que se originan en el extranjero pueden tardar más en aparecer.

  • ¿Es posible que se le informe automáticamente sobre sus nuevas declaraciones de cuenta de la Company Account (Cuenta Concentradora) por correo electrónico?

    Sí. En el servicio Cuenta de tarjeta en línea, tú tienes la capacidad de activar una notificación por correo electrónico para documentos PDF (como estados de cuenta, notas de crédito, etc.) a través del botón "Configuración para Estado de Cuenta en línea". El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que se guarda en tu perfil. A través del enlace en el correo electrónico, se te dirigirá a la cuenta de la tarjeta de servicio en línea y allí puedes ver la página de resumen de todos los documentos nuevos.

  • ¿Qué sucede si inicio sesión incorrectamente?

    En este caso, recibirás una advertencia. Por razones de seguridad, no se te informará si la identificación de la empresa, el nombre de usuario o la contraseña que ingresaste son incorrectos o con qué frecuencia puedes tratar de introducir los datos correctos. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa tus datos. Tienes un total de cinco intentos para iniciar sesión con los datos correctos.

  • ¿Pueden aparecer mis estados de cuenta exclusivamente en línea y eliminar el correo en papel?

    Puedes cambiar para recibir tus estados de cuenta para tus cuentas de AirPlus en línea en tu Cuenta de Tarjeta en Línea. Luego tendrás acceso a tus estados de cuenta de los últimos 12 meses como documentos de Acrobat. Puedes descargarlos para archivarlos e imprimirlos digitalmente.

    Para la Company Account de AirPlus (Cuenta Concentradora) no es posible abandonar por completo el envío de correos. En este momento, te enviaremos la declaración por un período de facturación acordado. Al mismo tiempo, tienes acceso a las copias de extractos en línea. Aquí, sus copias de extractos están disponibles para tu descarga en los últimos 12 meses.

  • ¿Por cuánto tiempo puedo consultar mis declaraciones anteriores, transacciones y copias de facturas?

    Tu cuenta de tarjeta en línea te da acceso a tus estados de cuenta y facturas de los últimos 12 meses; puedes consultarlos, guardar una copia digital de ellos o imprimirlos.

  • La declaración en línea no se puede abrir. ¿Que debería hacer?

    El uso de un administrador de descargas como FDM (Administrador de Descarga Gratuita) puede causar un mal funcionamiento durante la descarga de un estado de cuenta en línea. Si esto te ocurre, sugerimos desactivar tu administrador de descargas y volver a intentarlo.

  • ¿Qué sucede si no puedo imprimir mi estado de cuenta en línea?

    Si tienes problemas para imprimir una declaración en línea, asegúrate de que Acrobat Reader versión 7.0 o superior esté instalada en tu computadora. Si no está instalado, puedes descargar la versión gratuita actual gratuitamente desde la página principal oficial del proveedor en www.adobe.com.

    Si Acrobat Reader versión 7.0 o superior está instalado en stu computadora, el problema puede deberse a una configuración incorrecta entre Acrobat Reader y tu navegador.

    Si estás utilizando Internet Explorer: abra el menú "Opciones" de Internet Explorer a través del menú "Extras" »" Opciones de Internet ". Puedes cambiar las opciones de guardado seleccionando "Configuración" en "archivos temporales de Internet" en la pestaña "General". Activa la opción "Cada visita a la página" y confirma con "Aceptar". Si aún tienes problemas para imprimir la página, llama a nuestra línea directa para obtener más ayuda.

  • ¿Qué puedo hacer para exportar las transacciones de mi tarjeta a mi PC?

    Para exportar transacciones de tarjeta a tu PC, abre la pestaña Administración de Tarjeta de Crédito en Cuenta de Tarjeta en Línea y selecciona la tarjeta correspondiente a las transacciones que desea exportar. Luego, seleccionea entre "Transacciones autorizadas", "Transacciones pendientes" o "Transacciones facturadas" y haz clic en "Continuar". En la ventana que se abre, haz clic en Exportar a la derecha. Se te pedirá que selecciones un formato de exportación. Haz clic en "Exportar". En la ventana que se abre, puedes elegir si deseas abrir o guardar la (s) transacción (es) que selecciones.

  • ¿Cómo imprimo un registro de mis transacciones?

    Para imprimir transacciones en línea necesitas Acrobat Reader. Si el software no está instalado en tu PC, puedes descargarlo gratis de Internet. Encontrarás un enlace al sitio web en la página que muestra sus transacciones en línea.

  • Mis transacciones se guardan en el Administrador de Tarjetas pero no puedo verlas en mi Cuenta de Tarjeta en Línea. ¿Por qué?

    La tarjeta probablemente ha sido bloqueada.

  • ¿Cuándo se muestran mis transacciones completas en línea?

    Puedes ver tus transacciones en tu cuenta de tarjeta en línea tan pronto como AirPlus reciba los datos relativos a tus transacciones o cargos del proveedor respectivo, por lo general dentro de dos a siete días. Las transacciones y los cargos que se originan en el extranjero pueden tardar más en aparecer.

  • ¿Es posible que se le informe automáticamente sobre sus nuevas declaraciones de cuenta de la Company Account (Cuenta Concentradora) por correo electrónico?

    Sí. En el servicio Cuenta de tarjeta en línea, tú tienes la capacidad de activar una notificación por correo electrónico para documentos PDF (como estados de cuenta, notas de crédito, etc.) a través del botón "Configuración para Estado de Cuenta en línea". El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que se guarda en tu perfil. A través del enlace en el correo electrónico, se te dirigirá a la cuenta de la tarjeta de servicio en línea y allí puedes ver la página de resumen de todos los documentos nuevos.

  • ¿Qué sucede si inicio sesión incorrectamente?

    En este caso, recibirás una advertencia. Por razones de seguridad, no se te informará si la identificación de la empresa, el nombre de usuario o la contraseña que ingresaste son incorrectos o con qué frecuencia puedes tratar de introducir los datos correctos. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa tus datos. Tienes un total de cinco intentos para iniciar sesión con los datos correctos.

  • ¿Pueden aparecer mis estados de cuenta exclusivamente en línea y eliminar el correo en papel?

    Puedes cambiar para recibir tus estados de cuenta para tus cuentas de AirPlus en línea en tu Cuenta de Tarjeta en Línea. Luego tendrás acceso a tus estados de cuenta de los últimos 12 meses como documentos de Acrobat. Puedes descargarlos para archivarlos e imprimirlos digitalmente.

    Para la Company Account de AirPlus (Cuenta Concentradora) no es posible abandonar por completo el envío de correos. En este momento, te enviaremos la declaración por un período de facturación acordado. Al mismo tiempo, tienes acceso a las copias de extractos en línea. Aquí, sus copias de extractos están disponibles para tu descarga en los últimos 12 meses.

  • ¿Por cuánto tiempo puedo consultar mis declaraciones anteriores, transacciones y copias de facturas?

    Tu cuenta de tarjeta en línea te da acceso a tus estados de cuenta y facturas de los últimos 12 meses; puedes consultarlos, guardar una copia digital de ellos o imprimirlos.

  • La declaración en línea no se puede abrir. ¿Que debería hacer?

    El uso de un administrador de descargas como FDM (Administrador de Descarga Gratuita) puede causar un mal funcionamiento durante la descarga de un estado de cuenta en línea. Si esto te ocurre, sugerimos desactivar tu administrador de descargas y volver a intentarlo.

  • ¿Qué sucede si no puedo imprimir mi estado de cuenta en línea?

    Si tienes problemas para imprimir una declaración en línea, asegúrate de que Acrobat Reader versión 7.0 o superior esté instalada en tu computadora. Si no está instalado, puedes descargar la versión gratuita actual gratuitamente desde la página principal oficial del proveedor en www.adobe.com.

    Si Acrobat Reader versión 7.0 o superior está instalado en stu computadora, el problema puede deberse a una configuración incorrecta entre Acrobat Reader y tu navegador.

    Si estás utilizando Internet Explorer: abra el menú "Opciones" de Internet Explorer a través del menú "Extras" »" Opciones de Internet ". Puedes cambiar las opciones de guardado seleccionando "Configuración" en "archivos temporales de Internet" en la pestaña "General". Activa la opción "Cada visita a la página" y confirma con "Aceptar". Si aún tienes problemas para imprimir la página, llama a nuestra línea directa para obtener más ayuda.

  • ¿Qué puedo hacer para exportar las transacciones de mi tarjeta a mi PC?

    Para exportar transacciones de tarjeta a tu PC, abre la pestaña Administración de Tarjeta de Crédito en Cuenta de Tarjeta en Línea y selecciona la tarjeta correspondiente a las transacciones que desea exportar. Luego, seleccionea entre "Transacciones autorizadas", "Transacciones pendientes" o "Transacciones facturadas" y haz clic en "Continuar". En la ventana que se abre, haz clic en Exportar a la derecha. Se te pedirá que selecciones un formato de exportación. Haz clic en "Exportar". En la ventana que se abre, puedes elegir si deseas abrir o guardar la (s) transacción (es) que selecciones.

  • ¿Cómo imprimo un registro de mis transacciones?

    Para imprimir transacciones en línea necesitas Acrobat Reader. Si el software no está instalado en tu PC, puedes descargarlo gratis de Internet. Encontrarás un enlace al sitio web en la página que muestra sus transacciones en línea.

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