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Informativa sulla Privacy

Informativa Privacy del sito AirPlus

Informativa Privacy del sito AirPlus

Di seguito desideriamo fornirvi una panoramica semplice e comprensibile del trattamento dei vostri dati personali durante la navigazione del sito web AirPlus


Titolare del trattamento

AirPlus International Srl (Via Della Salute 14/2, 40132 Bologna, Italia) (di seguito anche "AirPlus", "noi"), desidera informarvi sul trattamento dei vostri dati personali nell’ambito delle nostre offerte online. È possibile accedere direttamente a queste offerte tramite il sito web airplus.com ("sito web" o “sito”).

Ai fini della presente informativa, con il termine “gruppo AirPlus” sono da intendersi le società Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH (Germania), AirPlus International Srl (Italia), AirPlus International Ltd (Regno Unito), AirPlus International SA/NV (Belgio), AirPlus International Inc. (Stati Uniti), AirPlus Payment Management Co. Ltd (Cina), AirPlus Int. Soluções de Pagamento (Brasile) e AirPlus International AG (Svizzera).


Per quali finalità e su quali basi legali AirPlus tratta i vostri dati

AirPlus tratta i dati personali in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (di seguito “GDPR”).

I dati personali vengono da noi utilizzati per adempiere agli obblighi contrattuali in conformità con l'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR. Questo include in particolare:

  • gli adempimenti contrattuali per i prodotti AirPlus
  • l'invio di informazioni contrattuali
  • l'invio delle informazioni necessarie per l'utilizzo dei prodotti AirPlus

Inoltre, elaboriamo i vostri dati per il perseguimento dei nostri legittimi interessi ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR. Questo include in particolare:

  • l’invio delle informazioni necessarie per utilizzare i prodotti AirPlus;
  • la prevenzione delle frodi, ad es. l’uso improprio della carta di credito, il furto d'identità, l’abuso di condizioni speciali o tariffe;
  • assicurare la sicurezza IT e l’operatività;
  • La realizzazione di analisi statistiche per migliorare la nostra offerta online. Ciò include l'uso di tecniche di tracciamento web che consentono una circoscritta profilazione. (Potete trovare informazioni su come opporvi a questo trattamento dei dati nella sezione "Quali dati trattiamo durante la visita del sito web?");
  • l’elaborazione delle richieste ricevute, ad es. tramite il modulo di contatto o i social media;
  • utilizzo dell'App AirPlus.

Elaboriamo i vostri dati sulla base del vostro consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a) GDPR. Questo trattamento include, ma non è limitato a, l'invio di newsletter del gruppo AirPlus relativamente a

  • servizi e prodotti
  • notizie dal settore dei servizi di viaggio e di pagamento
  • inviti ad eventi, ricerche di mercato o sondaggi per i clienti, nonché
  • inviti a seminari web (di seguito "webinar").

In caso di partecipazione a webinar, il consenso include anche la valutazione della vostra partecipazione al webinar.

Inoltre, elaboriamo i vostri dati per adempiere ai nostri obblighi di legge ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) GDPR. Questo include in particolare:

  • la lotta contro il riciclaggio di denaro e la prevenzione del terrorismo, compresa la raccolta di dati sul titolare effettivo di una società e l'identificazione dei richiedenti l'emissione di carte di credito
  • la trasmissione di dati alle Autorità per l'adempimento degli obblighi legali.


Quali dati trattiamo durante la visita del sito web?

a. Cookie

Il sito web ricorre all’utilizzo di cookie. Un cookie è un breve file di testo salvato sul dispositivo (computer, tablet o smartphone) del visitatore del sito. Nei cookie possono essere memorizzati dati personali. Dalle impostazioni del browser è possibile impedire la tracciabilità tramite cookie (do-not-track, Tracking Protection List) o in generale vietare la memorizzazione di cookie di terze parti. Opporsi all'uso di alcune soluzioni di tracciabilità via web ha ripercussioni anche sulle impostazioni dei cookie. La cancellazione di tutti i cookie (automatici o manuali) comporta la cancellazione anche dei cookie di opt-out, quindi dovreste eventualmente ripetere la scelta di opporvi ai cookie effettuata in precedenza.

Vi diamo l'opportunità di prendere una decisione consapevole a favore o contro l'uso dei cookie che non sono necessari per le funzioni tecniche del sito.

Distinguiamo quindi tra i cookie obbligatori per le funzioni tecniche del sito e i cookie facoltativi.

Per consentirvi di scegliere nel modo più personalizzato possibile le vostre impostazioni sulla privacy per l’uso del sito, vi diamo la possibilità di definire le vostre preferenze in queste quattro categorie: Necessità Operative, Statistiche, Convenienza e Personalizzazione. Potete comunque utilizzare il sito in modo completo, anche se vi opponete all'uso dei cookie.

1. Necessità Operative

Questi cookie sono necessari al funzionamento del sito.

Questi includono per es. la selezione della lingua e l'accesso al portale.

2. Statistiche

Per migliorare ulteriormente la nostra offerta ed il sito web, raccogliamo dati a fini statistici e analitici. Ad esempio, utilizzando questi cookie possiamo determinare il numero di visitatori e la facilità d'uso di alcune pagine del sito e ottimizzarne i contenuti.

3. Personalizzazione

Questi cookie sono utilizzati per mostrare contenuti personalizzati in base ai vostri interessi.

Per fornire pubblicità rilevante e relativa ai vostri interessi, cerchiamo di identificare i vostri interessi sulla base delle pagine AirPlus visitate e del vostro comportamento di navigazione.

Usiamo cookie di terze parti e creiamo profili di utilizzo pseudonimizzati per indirizzare i visitatori che ritornano sul sito ( retargeting o remarketing) e per misurare i tassi di conversione. I suddetti cookie di terze parti e i profili di utilizzo sono poi analizzati per finalità promozionali e monitoraggio; tuttavia non è possibile utilizzarli per identificare i singoli visitatori.

Utilizziamo i cookie pubblicitari, ad esempio, per:

  1. conservare i vostri accessi al sito e determinare i vostri interessi;
  2. verificare se avete cliccato su un annuncio;
  3. monitorare il numero di visitatori che cliccano su un annuncio;
  4. ricorrere a servizi di terze parti per fornire annunci pubblicitari personalizzati rispetto alle vostre esigenze, interessi o preferenze;
  5. determinare quale pubblicità e materiale pubblicitario è più efficace;
  6. visualizzare annunci di prodotti su cui avete cliccato o che avete cercato in passato;
  7. misurare il numero di annunci visualizzati in modo da non presentare sempre gli stessi annunci;
  8. visualizzare altri annunci interessanti basati sul vostro uso dei siti AirPlus

Utilizziamo i seguenti cookie, compresi cookie di terze parti:

 

Descrizione dei cookie di terze parti utilizzati per la pubblicità online user - based

Utilizziamo le seguenti società per raccogliere dati per fornire comunicazioni pubblicitarie online basate sul comportamento degli utenti. Gli strumenti di monitoraggio e remarketing utilizzati sono classificati come segue:

  • HubSpot – Categoria Personalizzazione
  • Matomo – Categoria Statistica

Categoria personalizzazione:
HubSpot

Questo sito utilizza HubSpot, un servizio web di analisi di HubSpot Inc. di Cambridge, MA 02141, USA. Tale software aiuta AirPlus ad analizzare e misurare il comportamento degli utenti attraverso analisi statistiche e migliorare continuamente la sua attività di inbound marketing, facendo uso dei cookie (cookie personalizzati). È possibile opporsi all'uso dei cookie dalle impostazioni presenti nel proprio browser. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy di Hubspot Inc., presente ai link http://www.hubspot.com/terms-of-service e http://www.hubspot.com/privacy-policy. Potete opporvi all’acquisizione dei vostri dati tramite la tecnologia HubSpot e al trattamento di tali dati da parte di AirPlus disabilitando la funzione da qui ( cliccando sul link verrà scaricato e installato automaticamente un cookie di opt-out). HubSpot partecipa allo Scudo UE-Stati Uniti per la privacy e si impegna a rispettare la legislazione europea sulla privacy.

Categoria Statistica:
Matomo

AirPlus utilizza il software di analisi Internet Matomo (www.matomo.com), una soluzione open source di InnoCraft Ltd., 150 Willis St., 6011 Wellington, Nuova Zelanda, per comprendere meglio le esigenze dei clienti e sottoporre i servizi ad una costante ottimizzazione. Matomo è un servizio tecnologico che consente a AirPlus di comprendere meglio l'esperienza degli utenti durante l'utilizzo del sito Internet, come ad esempio il tempo trascorso in una pagina, le pagine visitate, i link selezionati. In questo modo, permette ad AirPlus di migliorare in modo continuo il sito Internet sfruttando il feedback degli utenti.

Matomo utilizza i cookie. Solo acconsentendo all'utilizzo di Matomo nel banner dei cookie in cookie per prestazioni (opt-in), i cookie vengono salvati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione del sito Internet. L'indirizzo IP dell'utente viene anonimizzato prima della memorizzazione escludendo qualsiasi riferimento alle persone specifiche. Le informazioni generate dai cookie in merito all'utilizzo del sito Internet vengono archiviate sul server del fornitore InnoCraft Ltd. nell'Unione Europea.

Matomo elabora i seguenti dati:

  • indirizzo IP (registrato e memorizzato solo in forma anonima)
  • data e ora della richiesta
  • titolo della pagina visitata
  • URL della pagina visitata
  • URL della pagina precedente
  • risoluzione dello schermo
  • file selezionati con un clic e scaricati
  • clic dei link esterni
  • clic e movimenti del mouse
  • durata del caricamento della pagina
  • posizione dell'utente: paese
  • lingua del browser
  • tipo e versione del browser

Né Matomo né AirPlus utilizzeranno queste informazioni per identificare i singoli utenti o per compensarle con altri dati in merito ad un singolo utente. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle condizioni generali di contratto e nelle direttive in materia di tutela privacy di Matomo, rispettivamente in https://matomo.org/matomo-cloud-terms-of-service e https://matomo.org/privacy-policy.

L'utente ha facoltà di decidere se impedire a Matomo di memorizzare i dati in merito al proprio utilizzo del sito Internet e all'utilizzo dei cookie di tracciamento Matomo sul presente sito Internet rimuovendo la spunta dalla casella di controllo riportata di seguito.

b. Portale riservato ai clienti

È possibile registrarsi sul nostro portale clienti per potere usufruire di funzioni supplementari. I dati inseriti durante questa operazione saranno da noi utilizzati esclusivamente a scopo di autenticazione. I dati obbligatori richiesti all'atto della registrazione devono essere inseriti in modo completo; in caso contrario saremo costretti a non accettare la registrazione.

In caso di modifiche rilevanti, ad esempio relative all'ambito dell'offerta o in merito a variazioni necessarie dal punto di vista tecnico, utilizzeremo l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione, al fine di informarmi su tali modifiche.

Nell'ambito del funzionamento dell'App AirPlus, trattiamo i vostri dati personali per mettere a disposizione diverse funzioni relative al vostro AirPlus Account, dopo l'installazione dell'App AirPlus sul proprio smartphone. L'App AirPlus dispone sostanzialmente delle stesse funzioni del portale. Con l'App AirPlus è dunque possibile ad esempio gestire e controllare i propri dati in qualsiasi momento.

c. Portale di identificazione

Utilizzando il nostro portale di identificazione, elaboriamo i dati da voi inseriti esclusivamente in conformità con la normativa antiriciclaggio, per adempiere ai rispettivi obblighi in conformità con la normativa contro il riciclaggio ed il finanziamento del terrorismo, inclusa l’identificazione del legale rappresentante della parte contraente.

Dopo aver inserito i vostri dati e verificato il vostro indirizzo e-mail, verrà creato un ID personale ("PID"). I dati personali da voi forniti saranno archiviati insieme al PID e a tutte le informazioni aggiuntive raccolte in fase di identificazione. In caso di ulteriori contratti, è sufficiente indicare il vostro PID senza effettuare una nuova identificazione.

d. Modulo di contatto

Sul nostro sito vi offriamo la possibilità di contattarci tramite un modulo di contatto. Per poter rispondere alla vostra richiesta, raccogliamo dati quali cognome, nome, azienda e indirizzo e-mail. Se ci comunicate il vostro numero di telefono e spuntate la casella "Voglio essere richiamato", saremo lieti di richiamarvi per rispondere alla vostra richiesta. Potete inserire volontariamente anche il vostro indirizzo per agevolare la risposta alle vostre richieste.

Tutti i dati raccolti nell'ambito del modulo di contatto sono utilizzati esclusivamente per rispondere alla vostra richiesta. A tale scopo, potrebbe essere necessario inoltrare la richiesta con i vostri dati alla società AirPlus dalla quale richiedete assistenza.

Se ci inviate richieste utilizzando il modulo di contatto, i dati indicati, compresi quelli di contatto precedentemente comunicati, saranno conservati ai fini dell'elaborazione della richiesta e in caso di domande successive. Questi dati non saranno trasmessi a terze parti.

e. Newsletter

Potete iscrivervi alla newsletter del gruppo AirPlus tramite la sezione "Newsletter" del nostro sito.

La newsletter contiene:

  • informazioni aggiornate sui servizi e prodotti AirPlus
  • notizie e tendenze nel settore dei servizi di viaggio e di pagamento
  • informazioni ed inviti ad eventi selezionati (come fiere, eventi per i clienti, corsi di formazione) di AirPlus o ai quali AirPlus partecipa
  • inviti a ricerche di mercato o sondaggi per i clienti
  • inviti a webinar.

AirPlus tratta i dati da voi forniti allo scopo di inviarvi la newsletter solo con il vostro consenso. Il vostro consenso si applica al trattamento dei dati personali da voi forniti inclusi ma non limitati a:

  • indirizzo e-mail
  • nome e cognome,
  • titolo, genere/stato
  • scelta della lingua della newsletter.

Per confermare la vostra iscrizione ed il vostro consenso, utilizziamo la procedura di Double Opt-In. Conserviamo la vostra conferma come documentazione e prova del vostro consenso.

Il vostro consenso serve per elaborare i vostri dati personali per l'invio e l'adattamento della newsletter alle vostre esigenze. Al fine di migliorare continuamente il nostro servizio di newsletter e di fornire contenuti specificamente adattati ai vostri interessi, valutiamo il vostro utilizzo della newsletter in forma statistica e individuale (ad es. apertura e percentuali di clic). Ciò significa che, ad esempio, utilizziamo il contenuto su cui avete cliccato nelle newsletter per capire quali informazioni sono per voi di maggiore interesse.

Il Gruppo AirPlus si riserva il diritto di interrompere l'invio di newsletter in qualsiasi momento.

Inoltre, se accettate di partecipare ai webinar, il vostro consenso include la valutazione statistica e individuale della vostra partecipazione al webinar, in particolare relativamente al vostro livello di attenzione e soddisfazione. Ciò significa che registriamo, ad esempio, quando abbandonate il webinar. Inoltre, possiamo vedere se il webinar è in esecuzione nella finestra attualmente attiva o se lo state eseguendo in background. Da ciò deduciamo a che punto del webinar viene meno l'interesse dei partecipanti. Utilizziamo queste informazioni per migliorare costantemente il contenuto, la struttura e il design dei webinar.

La revoca del consenso è possibile in qualsiasi momento ed è valida per il futuro. Si prega di seguire le istruzioni presenti in "Come revocare il consenso?".


Per quanto tempo rimarranno archiviati i vostri dati?

I vostri dati personali vengono cancellati non appena sono non più necessari per le finalità indicate al momento della raccolta. È nostro obbligo conservare i vostri dati fino alla fine degli obblighi di conservazione legale con termini di conservazione, a seconda della base giuridica, fino a 10 anni. Inoltre, i vostri dati saranno conservati fino alla scadenza dei termini di prescrizione legale, nella misura necessaria per far valere, esercitare o difendere qualsiasi reclamo legale. Successivamente, tali dati vengono regolarmente cancellati.


Con quali destinatari vengono condivisi i vostri dati?

I vostri dati personali potranno essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari per le finalità descritte nella presente Informativa Privacy e secondo la relativa base giuridica (esecuzione del contratto, interesse legittimo, consenso o obbligo legale):

1. Responsabili del trattamento

Il trattamento dei vostri dati coinvolge partner accuratamente selezionati che forniscono servizi per conto di AirPlus. Questi fornitori di servizi trattano i vostri dati personali solo in qualità di responsabili del trattamento per conto e secondo le istruzioni di AirPlus.

AirPlus utilizza le seguenti categorie di fornitori di servizi:

  • Fornitore di servizi IT (hosting e servizi di infrastruttura web), in Europa;
  • Servizio di relazioni clienti (servizi di call center, pubblicità online), in Europa e USA;
  • Fornitore di servizi per soddisfare i requisiti antiriciclaggio (controllo antiriciclaggio), in Europa.

Per la trasmissione di dati a fornitori di servizi situati in paesi al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo ("paesi terzi"), fare riferimento alla sezione "Trasmissione dei dati a paesi terzi".

2. Terzi

Possiamo inoltre divulgare i vostri dati personali a terzi di fiducia che ci assistono nella fornitura del sito web, del Portale Clienti, dell’Identification Portal e dei documenti contrattuali, a condizione che tali parti garantiscano di trattare i vostri dati personali con riservatezza e in conformità alla normativa GDPR.

Inoltre, possiamo condividere i vostri dati personali con le seguenti categorie di terze parti:

  • Revisori esterni in caso di controlli o indagini in presenza di un obbligo legale o di un legittimo interesse aziendale;
  • Tribunali o avvocati esterni nell’ambito di rivendicazioni legali;
  • In ottemperanza di certe disposizioni legali, AirPlus può divulgare i dati personali alle autorità (ad esempio le autorità nazionali di vigilanza sui mercati finanziari e fiscali);
  • L'intero gruppo AirPlus e il gruppo Lufthansa;
  • Partner di AirPlus nell’ambito di campagne, attività di marketing e webinar congiunti, a patto che lei abbia esplicitamente acconsentito alla divulgazione dei suoi dati personali.

3. Trasmissione dei dati in paesi terzi

La trasmissione verso paesi al di fuori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo ("paesi terzi") avviene solo nella misura necessaria al suo scopo (ad esempio obblighi di segnalazione). Prima di qualsiasi trasferimento di dati personali a incaricati del trattamento o a terzi in paesi terzi, garantiamo l'esistenza di un meccanismo di trasmissione conforme al GDPR dell'UE (ad esempio con le clausole modello fornite dalla Commissione europea per la trasmissione di dati personali verso paesi terzi). Per ottenere una copia delle garanzie applicabili, si prega di utilizzare le informazioni di contatto riportate alla fine della presente Informativa Privacy nella sezione "Chi potete contattare?".


Quali sono i vostri diritti in relazione alla protezione dei dati?

Diritti dell’interessato

Ogni soggetto interessato ha il diritto di accesso ai sensi dell'art. 15 GDPR, il diritto di rettifica ai sensi dell'art. 16 GDPR, il diritto all’oblio ai sensi dell'art. 17 del GDPR, il diritto alla limitazione il trattamento ai sensi dell'art. 18 GDPR, il diritto di opposizione ai sensi dell'art. 21 del GDPR (per ulteriori informazioni si veda la sezione "Informazioni sul diritto di opposizione"), il diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell'art. 20 GDPR e il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza ai sensi dell'art. 77 GDPR. In particolare, è possibile contattare l’autorità garante per la protezione dei dati personali di cui di seguito.

Garante per la protezione dei dati personali
Piazza di Monte Citorio, 115/121
00186 Roma

Per ulteriori domande sulla protezione dei dati personali in merito al sito o ai servizi offerti, vi preghiamo di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:

AirPlus International S.r.l.
Data Protection Officer
Via Della Salute, 14/2
40132 Bologna (BO)
Italia
E-mail: dataprotection@airplus.com


Come potete revocare il vostro consenso?

Se avete dato il vostro consenso al trattamento dei vostri dati personali, potete revocarlo in qualsiasi momento. Vi preghiamo di notare che la revoca non ha efficacia retroattiva. Le attività o le elaborazioni già effettuate non verranno influenzate.

Per revocare il vostro consenso a ricevere la newsletter, potete cliccare sul link per l'annullamento dell'iscrizione contenuto in ogni newsletter.

Inoltre, siamo a vostra disposizione ai recapiti elencati in "Chi potete contattare?".


Informazioni sul vostro diritto di opposizione ai sensi dell'art. 21 GDPR

Avete il diritto di opporvi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali che vi riguardano, per motivi connessi alla vostra situazione particolare, ai sensi dell'articolo 6, par. 1, lett. e o f GDPR, compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. La comunicazione di opposizione non richiede alcuna forma particolare. Si prega di contattare i recapiti elencati in "Chi potete contattare?".


Funzioni social media

In diversi punti del sito web offriamo funzionalità legate ai social network. Queste includono:

  • funzionalità di condivisione e di raccomandazione dei contenuti AirPlus (ad es. pulsanti Condividi e Mi piace)
  • collegamenti delle offerte AirPlus ai social network, ad es. accedendo alla vostra area personale sul sito web ("social login")

Nelle nostre comunicazioni online, vi invitiamo a condividere e raccomandare i contenuti sui social network. Visitando le nostre pagine e utilizzando le funzioni “Mi piace”, trasmetteremo l'URL al social network da voi scelto.

Sul nostro sito web utilizziamo i seguenti plug-in di social media con la cosiddetta "soluzione a due click":

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Xing
  • LinkedIn

Nella "soluzione a due click" i vostri dati sono trasmessi alla rispettiva società di social media solo dopo la prima attivazione (consenso) del pulsante del plug-in.

A tal fine, questo sito utilizza i pulsanti di condivisione social del progetto Shariff sviluppato dalla rivista informatica c't, tutelando così la privacy dei visitatori dall’attività di social network quali Facebook, Google+ e Twitter. Ai visitatori basta un solo click sul pulsante Shariff per condividere una pagina con gli amici.

Con il pulsante Shariff potete utilizzare i social media senza mettere a rischio la vostra privacy. Il progetto Shariff della rivista

c't sostituisce i soliti pulsanti di condivisione dei social network e protegge il vostro comportamento di navigazione da occhi indiscreti. Tuttavia, per condividere le informazioni con gli altri basta un solo click sul pulsante corrispondente.

I pulsanti trasferiscono i dati dell'utente ai corrispondenti social network ogni volta che si visita il sito. Inoltre forniscono ai social network informazioni precise sul suo comportamento di navigazione (tracciamento degli utenti). Di norma questo trasferimento di informazioni non necessita che l’utente effettui il login o sia iscritto al social network, mentre il pulsante Shariff stabilisce un contatto diretto tra il social network e il visitatore solo nel momento in cui quest'ultimo clicchi sul pulsante “Share” (Condividi). Shariff impedisce dunque di lasciare una traccia digitale su ogni pagina visitata.

AirPlus non ha alcuna conoscenza né influenza sul modo in cui i social network trattano le informazioni da voi comunicate e se queste informazioni siano condivise con terze parti. AirPlus consiglia di leggere attentamente le rispettive informative sulla protezione dei dati.


Chi potete contattare?

Per ulteriori domande sulla protezione dei dati personali in relazione al nostro sito o ai servizi offerti, vi preghiamo di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:

AirPlus International S.r.l.
Data Protection Officer
Via Della Salute, 14/2
40132 Bologna (BO)
Italia
E-mail: dataprotection@airplus.com

In caso di contatti via e-mail, la comunicazione non sarà criptata.

Potete, inoltre, contattarci attraverso il nostro modulo di contatto o sui social media.



Informativa sulla protezione dei dati personali dei prodotti AirPlus

 

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