Ogni reclamo in ordine alla esecuzione del contratto può essere indirizzato ad AirPlus International S.r.l., entro due anni da quando l'operazione contestata è stata eseguita, con una delle modalità seguenti:

Via lettera raccomandata A/R, indirizzata a
AirPlus International S.r.l.,
Ufficio Reclami,
Via della Salute 14/2,
40132 Bologna [BO].

Via posta elettronica, all’indirizzo reclami@airplus.com
Via posta elettronica certificata (“PEC”), all’indirizzo reclami.airplus@pec.it


L'Ufficio Reclami darà riscontro al reclamo entro 15 giornate operative dalla sua ricezione, indicando, in caso di accoglimento, i tempi previsti per risolvere il problema.
Qualora l'Ufficio Reclami si venga a trovare nell’impossibilità di rispondere al reclamo entro le tempistiche sovra indicate, potrà sottoporre al Cliente una risposta interlocutoria dettagliando le ragioni e le circostanze che hanno determinato l’impossibilità a rispondere entro le 15 giornate operative. Nei casi di risposta interlocutoria, l’Ufficio Reclami fornirà una risposta definitiva al reclamo entro 35 giornate operative.
Il ricorso all'Ufficio Reclami non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'Autorità giudiziaria. Se il cliente non è soddisfatto della risposta o non ha ricevuto risposta entro i suddetti giorni, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, può rivolgersi:

• all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per conoscere le modalità di presentazione del reclamo all’Arbitro e la relativa procedura, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it ed il documento “ABF in parole semplici”, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure consultare la Guida concernente l’accesso all’Arbitro Bancario Finanziario disponibile presso la sede di AirPlus International S.r.l. e consultabile sul sito internet di AirPlus International S.r.l. (www.airplus.com).
• al Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con AirPlus International S.r.l. il cliente può promuovere una procedura attraverso la quale tentare di pervenire ad un accordo che risolva la controversia, beneficiando dell’assistenza di un Conciliatore indipendente. Per avere informazioni sul servizio di conciliazione è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (con sede in Roma, Via delle Botteghe Oscure 54 – tel. 06/674821 – sito internet www.conciliatorebancario.it) oppure chiedere informazioni all’indirizzo e-mail associazione@conciliatorebancario.it