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Diritti del Cliente e Procedure di Reclamo

Diritti del cliente e Procedure di Reclamo:

Ogni reclamo in ordine alla esecuzione del contratto può essere indirizzato, entro due anni da quando l'operazione contestata è stata eseguita, ad AirPlus International S.r.l. – Ufficio Reclami – Via della Salute 14/2 – 40132 Bologna [BO].
Il reclamo andrà presentato con lettera raccomandata A/R presso la sede di AirPlus International S.r.l. o con PEC (posta elettronica certificata) all’indirizzo airplus.contract@legalmail.it. L'Ufficio Reclami evade la richiesta entro il termine di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso.
Il ricorso all'Ufficio Reclami non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'Autorità giudiziaria.
Se il cliente non è soddisfatto della risposta o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, può rivolgersi:

  • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per conoscere le modalità di presentazione del reclamo all’Arbitro e la relativa procedura, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure consultare la Guida concernente l’accesso all’Arbitro Bancario Finanziario disponibile presso la sede di AirPlus International S.r.l. e consultabile sul sito internet di AirPlus International S.r.l. (www.airplus.com).
  • al Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con AirPlus International S.r.l. il cliente può promuovere una procedura attraverso la quale tentare di pervenire ad un accordo che risolva la controversia, beneficiando dell’assistenza di un Conciliatore indipendente. Per avere informazioni sul servizio di conciliazione è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (con sede in Roma, Via delle Botteghe Oscure 54 – tel. 06/674821 – sito internet www.conciliatorebancario.it) oppure chiedere informazioni all’indirizzo e-mail associazione@conciliatorebancario.it

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