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Beschwerdemanagement

 

Beschwerdemanagement

Wir von AirPlus möchten Ihnen stets den bestmöglichen Service bieten und unsere Kundenbeziehungen in jeder Hinsicht auf ein solides Fundament stellen. Vereinzelt werden wir diesem Anspruch nicht gerecht – dessen sind wir uns bewusst. In diesen Fällen möchten wir jede einzelne Beschwerde zeitnah, fair und angemessen bearbeiten.

Nachfolgend haben wir die Schritte aufgeführt, die Sie unternehmen können, wenn Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sind und eine Beschwerde über AirPlus International oder über unsere Services, Produkte oder Mitarbeiter einreichen möchten.


Wir verpflichten uns,

  • Ihnen einen effizienten, angemessenen und strukturierten Beschwerdemechanismus zur Verfügung zu stellen,
  • Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde und die voraussichtliche Lösungsdauer auf dem Laufenden zu halten und
  • Beschwerden regelmäßig auszuwerten und zu prüfen, um unsere Produkte und Services zu verbessern.


Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten,

sind wir bestrebt, sie schnellstmöglich zu bearbeiten. Dazu benötigen wir von Ihnen bitte folgende Angaben:

  • Ihren Namen und den Ihres Unternehmens,
  • Ihre Account-Nummer,
  • eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, unter der wir Sie erreichen können,
  • Details zu Ihrem Anliegen bzw. Ihrer Beschwerde und
  • eine Kopie aller sachdienlichen Unterlagen.

Damit Ihre Beschwerde unverzüglich bearbeitet werden kann, möchten wir Sie bitten, diese Angaben an Ihr lokales Kundenserviceteam zu senden.

Eine Liste der jeweiligen Ansprechpartner finden Sie auf jeder unserer lokalen Websites unter www.airplus.com.


Nachdem Sie eine Beschwerde eingereicht haben,

  • bestätigen wir Ihnen den Zugang spätestens nach zwei Werktagen schriftlich,
  • informieren wir Sie zeitnah über unsere Handlungsempfehlungen und den Stand und die voraussichtliche Dauer der Bearbeitung,
  • bearbeiten wir Ihre Beschwerde in der Regel innerhalb von 15 Werktagen, wobei komplexere Fälle bis zu 35 Werktage dauern können; wir senden Ihnen jedoch stets aktuelle Informationen zum Stand und zur voraussichtlichen Dauer und
  • teilen wir Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.


Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht,

können Sie Ihre Beschwerde zur Überprüfung bei der Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank (Taunusanlage 5, 60329 Frankfurt am Main, schlichtung@bundesbank.de ) vorbringen. Diese bietet einen kostenlosen, unabhängigen Service zur Beilegung von Streitigkeiten.


Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wenn wir wissen, mit welchen unserer Leistungen Sie nicht zufrieden sind, können wir die Situation berichtigen und unseren Service zum Nutzen aller verbessern.

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