Mitarbeiter/in Invoice Services LodgeCard International

Ihre neue Aufgabe:
Als Sachbearbeiter/in im Reklamationsmanagement sind Sie zuständig für eine fristgerechte Bearbeitung von internationalen Reklamationen sowie eine kontinuierliche Reduzierung der Durchlaufzeiten und Reklamationsquote in enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern (Airline, Reisebüro, Autovermieter, LowCostCarrier etc.).

Alle Kundenreklamationen werden über das Regional Office an Sie weitergegeben. Sie wiederum sind der direkte Ansprechpartner zu Airlines, Reisebüros, Autovermietern oder sonstigen Datenlieferanten, um eine Korrektur schnellstmöglich einzuholen oder aber um eine Reklamation seitens des Reisebüros direkt zu beantworten. Um die Nachverfolgbarkeit und Transparenz sicher zu stellen, werden Sie mit dem Workflow Managementsystem Easy International arbeiten.

 Weitere Schnittstellen, mit denen Sie sehr eng zusammenarbeiten sind die internationalen Kundenbuchhaltungen (Credit and Collection, Internationales Accounting) sowie diverse andere Abteilungen, um Fehlerquellen zu identifizieren.

Neben der operativen Tätigkeit der Reklamationsbearbeitung übernehmen Sie die Verantwortung für Reklamationsquote und Durchlaufzeit für Ihre internationalen Märkte.

Eingehende Anfragen von internationalen KollegINNen und Reisebüros beantworten Sie per Telefon, Brief, E-Mail oder bei Bedarf auch persönlich.

Ihr Profil:
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder durch Berufspraxis erworbene gleichwertige Kenntnisse im Customer Service.

Sie treten selbstbewusst auf, sind verhandlungssicher, arbeiten selbstständig, analytisch und lösungsorientiert und beherrschen die englische und französische Sprache in Wort und Schrift. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.

Sie haben Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt und verhandeln hierbei sicher und geschickt, auch in schwierigen Situationen.

Außerdem verfügen Sie über gute Kenntnisse rund um das Microsoft Office Paket, arbeiten gerne im Team, sind flexibel, belastbar und einsatzfreudig.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist unter: 

Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH
Stephanie Grammer / Kennwort JX OR Invoice Service LodgeCard International
Postfach 15 52
63263 Neu-Isenburg
www.airplus.com